3月21日，青海省衛(wèi)生健康委傳來好消息，為進一步健全完善心理健康服務(wù)體系，青海省于2025年1月23日正式啟用全國統(tǒng)一的心理援助熱線號碼“12356”，較國家衛(wèi)生健康委要求提前98天開通。截至目前，“12356”心理援助熱線已實現(xiàn)全省45個區(qū)縣全覆蓋，輻射甘肅、四川、湖北等11個省份，較開通前月均接聽量增加97%。

據(jù)了解，青海省第三人民醫(yī)院作為青海省“12356”心理援助熱線服務(wù)單位，充分發(fā)揮精神衛(wèi)生專科優(yōu)勢，在原有運行多年的0971-8140371心理援助熱線的基礎(chǔ)上，由4名心理治療師和護士組成接線團隊，設(shè)立2個專線座席，提供全年無休、全天候24小時的心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機干預(yù)等公益服務(wù)。

通過校園引才、志愿者招募等方式積極引進專業(yè)人員，組建“心理治療師+社工”專業(yè)隊伍，提供專業(yè)技術(shù)支持、案例督導(dǎo)和危機干預(yù)。建立常態(tài)化培訓(xùn)機制和嚴格的保密制度，按照接聽、評估、干預(yù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)流程開展線上培訓(xùn)。建立常態(tài)化督導(dǎo)培訓(xùn)機制，規(guī)范服務(wù)流程，為群眾提供安全、專業(yè)且私密的“0距離”精神衛(wèi)生和心理健康服務(wù)。

通過熱線發(fā)現(xiàn)的心理健康問題，指導(dǎo)鼓勵群眾線下就診，開展專業(yè)化心理服務(wù)干預(yù)。暢通線下轉(zhuǎn)介機制，“12356”根據(jù)需求及時轉(zhuǎn)介線下心理服務(wù)資源，依托12個相對成熟的心理門診為患者提供“面對面”高效診療服務(wù)，并通過心理危機干預(yù)進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)活動，推動熱線咨詢與門診治療、公眾宣教閉環(huán)銜接，打造“預(yù)防—干預(yù)—治療”全鏈條服務(wù)。暢通危機轉(zhuǎn)介機制，健全完善心理危機干預(yù)服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，與110、119、120等公共服務(wù)熱線建立聯(lián)動機制，對急性應(yīng)激等高風(fēng)險來電，及時轉(zhuǎn)介公共服務(wù)熱線，形成“心理危機+社會支持”快速響應(yīng)鏈，全力保障人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定。

分享讓更多人看到