貼近基層、融入一線(xiàn)，調(diào)解工作室是踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的前沿陣地。今年以來(lái)，西寧市城北區(qū)聚力建設(shè)矛盾糾紛化解先行區(qū)，探索建立“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，初步建立起以群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以“有訴必應(yīng)馬上辦”群眾訴求解決和“四元四色”矛盾糾紛多元化解為雙翼的基層社會(huì)治理新格局。位于青藏高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心市場(chǎng)的“客商心語(yǔ)”調(diào)解工作室持續(xù)發(fā)揮著調(diào)解資源優(yōu)勢(shì)和調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，助推矛盾糾紛化解先行區(qū)建設(shè)工作走深走實(shí)。

“客商心語(yǔ)”調(diào)解工作室于2021年成立，立足市場(chǎng)人流物流集中，易發(fā)生貨運(yùn)糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等各類(lèi)矛盾的管理實(shí)際，充分整合公安、司法行政、市場(chǎng)監(jiān)管、街道辦事處、律師等資源優(yōu)勢(shì)，定于每周四下午召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，復(fù)盤(pán)近期工作開(kāi)展情況、商討遇到的問(wèn)題和困難、制定解決方案。工作室注重加強(qiáng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解之間的銜接聯(lián)動(dòng)，及時(shí)就地化解買(mǎi)賣(mài)糾紛、貨運(yùn)糾紛等常見(jiàn)糾紛，從而減少了群眾訴累，及時(shí)、有效地預(yù)防和化解了社會(huì)矛盾糾紛。

近日，專(zhuān)職人民調(diào)解員向工作室反映，市場(chǎng)有位索要欠款的群眾把商戶(hù)的門(mén)給堵了，雙方情緒激動(dòng)拒絕調(diào)解，希望法院能速派人前往。接到電話(huà)后，城北區(qū)人民法院大堡子法庭駐點(diǎn)法官和相關(guān)部門(mén)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理糾紛，經(jīng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人同意，在現(xiàn)場(chǎng)就地受理該起糾紛，就地開(kāi)展審理工作。工作人員發(fā)現(xiàn)雙方雖互相指責(zé)，但商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)欠款事實(shí)并無(wú)異議，僅對(duì)欠付貨款金額和支付時(shí)間存有異議，該群眾表示自己從外省來(lái)寧，奔波千里，希望商戶(hù)三天內(nèi)履行完畢，但商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為該群眾供貨存在部分質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)欠款金額存有異議且自身清償能力欠佳，無(wú)法當(dāng)即履行。工作人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解情況、梳理證據(jù)，在法官的主持下，雙方根據(jù)供貨清單現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬，并將毀損貨物金額從貨款中扣除，經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的努力，雙方最終達(dá)成一致，專(zhuān)職人民調(diào)解員出具人民調(diào)解協(xié)議，法庭工作人員就地受理并進(jìn)行司法確認(rèn)，最終實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。雙方當(dāng)事人均表示，法官用人民調(diào)解方式給我們省了幾千元訴訟費(fèi)，這是實(shí)實(shí)在在地為民辦實(shí)事。

“客商心語(yǔ)”調(diào)解工作室自成立以今，累計(jì)調(diào)處各類(lèi)矛盾867起，調(diào)處成功率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。接下來(lái)，城北區(qū)將持續(xù)加強(qiáng)“客商心語(yǔ)”調(diào)解工作室內(nèi)各駐點(diǎn)部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，在“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制中，不斷推動(dòng)調(diào)解工作再上新臺(tái)階，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在北區(qū)煥發(fā)出新的光彩。

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