今年以來，南川工業(yè)園區(qū)管委會(huì)切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，推動(dòng)園區(qū)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、簡(jiǎn)辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感。

定好方向持續(xù)“走”。將“我陪群眾走流程”列為常態(tài)化工作任務(wù)，定期選取低、高頻事項(xiàng)進(jìn)行流程體驗(yàn)。以辦事群眾和工作人員身份，采用辦件測(cè)試和入網(wǎng)查看的方式，對(duì)辦事申報(bào)材料、辦事指南準(zhǔn)確性、辦理方式一致性、辦理過程便利性、結(jié)果獲取便捷性等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全流程體驗(yàn)。

堅(jiān)持導(dǎo)向深入“走”。邀請(qǐng)園區(qū)黨委委員、窗口單位部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表、群眾代表作為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，代入窗口工作人員或辦事群眾的角色，零距離、沉浸式體驗(yàn)施工許可證辦理、契稅業(yè)務(wù)辦理、門頭店招設(shè)置備案等高頻事項(xiàng)辦理的全過程，實(shí)打?qū)嵃l(fā)現(xiàn)問題，硬碰硬攻堅(jiān)整改。

多種方式靈活“走”。以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為根本目的，以換位體驗(yàn)為核心要求，以直入一線為基本導(dǎo)向，以群眾的角度直接感受流程通不通、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)好不好。將匯總的問題逐一整改銷號(hào)，助力園區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

緊盯問題全面“走”。通過體驗(yàn)辦事全流程、傾聽群眾真實(shí)想法，發(fā)現(xiàn)、收集企業(yè)和群眾反映的高頻問題、難點(diǎn)問題、堵點(diǎn)問題，從優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、服務(wù)升級(jí)等方面提出改進(jìn)措施，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

自開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)以來，南川工業(yè)園區(qū)累計(jì)發(fā)掘、收集問題11項(xiàng)，總結(jié)提煉相關(guān)改進(jìn)措施13項(xiàng)，切實(shí)做到了解難題、優(yōu)服務(wù)，助推窗口服務(wù)工作再提升，以第一視角、零距離感受政務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)效，辦事的便利程度，企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。