隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也在不斷面臨著新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，如何維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定，更好地滿(mǎn)足金融消費(fèi)者的新需求，持續(xù)推動(dòng)金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展也成了各家銀行的一道“必答題”。民生銀行西寧分行一直以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的金融需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化金融消保工作，增強(qiáng)人民群眾在金融生活中的獲得感、幸福感、安全感。

豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓消保服務(wù)更接地氣

“平時(shí)很少出門(mén)，買(mǎi)個(gè)菜的時(shí)間就能學(xué)到金融知識(shí)，很方便?！痹诔侵袇^(qū)家樂(lè)購(gòu)超市生鮮區(qū)，正在買(mǎi)菜的張爺爺被西寧分行的宣教活動(dòng)吸引。分行消保宣教小分隊(duì)通過(guò)派發(fā)宣傳單和現(xiàn)場(chǎng)講解、咨詢(xún)互動(dòng)等形式向廣大市民詳細(xì)介紹著非法集資的特質(zhì)、表現(xiàn)形式和常見(jiàn)手段及防范方式，引導(dǎo)群眾深刻認(rèn)知非法集資的社會(huì)危害性，加強(qiáng)對(duì)非法集資的甄別能力。

“我們既要深入群眾，也要肩負(fù)一線(xiàn)工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，才能守好消保工作的最前線(xiàn)?！泵裆y行西寧分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

融入“并肩”主題，使消保宣教更具溫度

“為了讓幸福更安穩(wěn)，我們一起并肩……”隨著民生銀行以“并肩”為主題的系列宣傳作品的推出，致敬奮斗者的“并肩”服務(wù)理念逐步得到市場(chǎng)和客戶(hù)的肯定。消保護(hù)航，并肩同行，分行鳴翠柳社區(qū)支行聯(lián)合南山東社區(qū)開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)宣教活動(dòng)，將“并肩”的品牌理念融入消保宣教工作中，以深化群眾對(duì)品牌文化的認(rèn)同為前提，通過(guò)以案說(shuō)法剖析電信詐騙典型案例，重點(diǎn)講解防范非法集資、理財(cái)投資、防范養(yǎng)老和電信詐騙注意事項(xiàng)等方面的金融知識(shí)，“肩并肩”“面對(duì)面”為大家答疑解惑，真正成為群眾的“金融衛(wèi)士”。

“寧”心聚力勇?lián)?dāng)，主動(dòng)辦好為民實(shí)事

消保工作，一頭連著金融責(zé)任，一頭連著萬(wàn)家燈火。2023年8月26日，分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)甄別異?？蛻?hù)行為，成功堵截一起“數(shù)字貨幣APP”詐騙案，守住了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

當(dāng)天上午，三名客戶(hù)以充電休息為由在營(yíng)業(yè)廳洽談區(qū)長(zhǎng)時(shí)間逗留，其間工作人員多次詢(xún)問(wèn)是否有其他需求均被拒絕，工作人員感覺(jué)三人行跡可疑，于是細(xì)心留意三人談話(huà)內(nèi)容，其間多次聽(tīng)到“數(shù)字貨幣”“收益可觀”等敏感詞匯，前去詢(xún)問(wèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)正在下載一款可疑APP，隨后查詢(xún)發(fā)現(xiàn)該APP疑似為詐騙類(lèi)軟件。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即判斷客戶(hù)遭遇詐騙，勸誡客戶(hù)不要進(jìn)行下一步操作，但三人準(zhǔn)備駕車(chē)駛離網(wǎng)點(diǎn)，此時(shí)早已接到通知的公安人員成功將三人攔截，成功為其挽回?fù)p失，同時(shí)民警及工作人員再次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，普及反詐知識(shí)。

一直以來(lái)，民生銀行西寧分行始終秉持“服務(wù)大眾情系民生”使命，立足消保工作實(shí)際，切實(shí)做好群眾消保宣教工作，與客戶(hù)互相支持，并肩同行。

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