劉瑞霞和同事調(diào)解居民家庭矛盾糾紛。 青海日?qǐng)?bào)記者 陳贇業(yè) 攝

　　“他住我家樓上，晚上經(jīng)常帶朋友喝酒跳舞，動(dòng)靜特別大，嚴(yán)重影響了我和家人休息，說(shuō)了還不聽(tīng)！”

　　“我們總是早早就結(jié)束，又不會(huì)影響你們睡覺(jué)?！?/p>

　　“別著急，大家都喝口水，咱們慢慢說(shuō)?！?/p>

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　　10月27日，海西蒙古族藏族自治州格爾木市金峰路街道昆侖北路社區(qū)矛盾調(diào)解室內(nèi)，社區(qū)負(fù)責(zé)人劉瑞霞與社區(qū)綜合治理專(zhuān)干姚鵬瑋正在調(diào)解社區(qū)居民因鄰里糾紛而產(chǎn)生的矛盾。

　　作為社區(qū)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員，他們利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，耐心、細(xì)致地對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育和勸導(dǎo)。最終，樓上的當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向樓下鄰居道歉，雙方握手言和，矛盾得到解決。

　　調(diào)解工作結(jié)束后，劉瑞霞和姚鵬瑋第一時(shí)間填寫(xiě)社區(qū)矛盾糾紛、信訪(fǎng)案件受理調(diào)處登記表，從當(dāng)事人信息、事由說(shuō)明、處理結(jié)果、調(diào)解人員、調(diào)解時(shí)間等各方面詳細(xì)記錄，讓本次矛盾調(diào)解情況一目了然。

　　“惠民小區(qū)物業(yè)在施工結(jié)束后，沒(méi)有及時(shí)將路面上的井蓋蓋好，導(dǎo)致居民馬哈叁騎車(chē)掉進(jìn)井中，與物業(yè)發(fā)生矛盾糾紛?！?/p>

　　“經(jīng)調(diào)解，物業(yè)賠償馬哈叁醫(yī)療費(fèi)用及電動(dòng)車(chē)損失費(fèi)，雙方矛盾化解?！?/p>

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　　在他們工作的間隙，記者翻開(kāi)辦公桌上碼得整整齊齊的矛盾糾紛登記表，上面詳細(xì)記錄著社區(qū)鄰里、婚姻家庭、物業(yè)等各種類(lèi)型的矛盾糾紛調(diào)解情況，每份登記表的處理結(jié)果欄里都是務(wù)實(shí)、有效的矛盾解決信息。

　　“居民有鬧心的事兒找組織，我們得想辦法幫他們解決好?！闭劶罢{(diào)解工作如何做到讓群眾滿(mǎn)意，劉瑞霞說(shuō)，始終把群眾的事情放在心上，從情、理、法多個(gè)角度著手，事前多下功夫了解情況，事后跟蹤回訪(fǎng)落實(shí)情況，調(diào)解過(guò)程中多點(diǎn)誠(chéng)心、耐心和愛(ài)心，并積極向司法所、法律顧問(wèn)、民警及對(duì)當(dāng)事人有影響力的群體借力，是她這些年調(diào)解工作的心得。

　　憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，劉瑞霞在調(diào)解工作中無(wú)往不利。據(jù)同事介紹，這些年劉瑞霞參與調(diào)解的矛盾糾紛700余起，調(diào)解成功率達(dá)100%。今年8月份，她獲得了格爾木市“最美人民調(diào)解員”榮譽(yù)。

　　“多化解一起糾紛，居民間就多一分和諧，社區(qū)就多一份平安。”劉瑞霞說(shuō)，為做好矛盾糾紛排查化解工作，社區(qū)充分利用共建單位、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格民情信息員等資源，收集每日網(wǎng)格內(nèi)的民情民意，做到重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題共商，群眾反映的問(wèn)題有人管、有人問(wèn)，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在社區(qū)，用實(shí)際行動(dòng)為轄區(qū)居民帶來(lái)“穩(wěn)穩(wěn)的”安全感。

　　為落實(shí)好平安建設(shè)工作，昆侖北路社區(qū)除了做好轄區(qū)矛盾糾紛化解外，還依托網(wǎng)格化管理持續(xù)加強(qiáng)宣傳教育、安全隱患排查、日常巡邏等工作。截至10月底，社區(qū)開(kāi)展各類(lèi)普法宣傳45次，開(kāi)展群防群治及社會(huì)治安排查83次，夯實(shí)了社區(qū)平安建設(shè)的根基。

　　在社區(qū)綜合治理辦公室，姚鵬瑋向記者展示了轄區(qū)用于日常安全巡邏的制服、裝備和工作臺(tái)賬。據(jù)他介紹，社區(qū)今年建立了日常安全巡邏機(jī)制，覆蓋轄區(qū)內(nèi)各街巷、小區(qū)和大院，這項(xiàng)工作的開(kāi)展可有效排查交通、消防、施工等各方面存在的安全隱患，防止和減少事故的發(fā)生。他還向記者透露，社區(qū)綜合治理辦公室近期有望實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)共享，成為社區(qū)居民看家護(hù)院的千里眼，服務(wù)于社區(qū)平安建設(shè)的方方面面。

　　“我們的‘十彩’志愿服務(wù)隊(duì)也為社區(qū)平安建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。”姚鵬瑋說(shuō)，針對(duì)轄區(qū)“人員結(jié)構(gòu)雜”的特點(diǎn)，社區(qū)黨支部整合轄區(qū)資源，廣泛吸納各行各業(yè)的黨員、群眾組建“十彩”志愿服務(wù)隊(duì)，組織開(kāi)展群防群治、鄰里幫扶、文明勸導(dǎo)等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。目前，這支志愿隊(duì)伍累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過(guò)1300小時(shí)，服務(wù)覆蓋人群近1600人，在贏得轄區(qū)群眾認(rèn)可的同時(shí)，積極引導(dǎo)和帶動(dòng)廣大居民參與平安建設(shè)，形成了共建共治共受益的良好氛圍。

　　“平安是最重要的民生，也是居民最樸素的愿望。我們基層黨組織將不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)平安建設(shè)過(guò)程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，持續(xù)落實(shí)好平安建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷擦亮平安的‘底色’，提升人民群眾幸福的‘成色’。”劉瑞霞說(shuō)。

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