“新十條”出臺后，青海各地迅速行動，制定具體的落實舉措，更加科學精準、有序有效地推進疫情防控工作。西寧稅務人完整、準確、全面貫徹落實各項決策部署，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅守納稅服務一線、堅守便民辦稅窗口，凝聚共識、形成合力，迎接即將到來的春天。

4912366 聽見納稅服務好聲音

“您好，這里是城東稅務，請問有什么可以幫您？”伴隨著一聲問候，城東區(qū)稅務局4912366熱線咨詢電話又開啟了一天的工作。

正值年底業(yè)務高峰期，城東區(qū)稅務局組織4名稅務干部輪班開啟“居家坐席”接線模式，遠程輔導納稅人進行延期申報、發(fā)票代開、發(fā)票票種核定、個稅密碼重置、添加印花稅種等各項涉稅業(yè)務操作。一整天接聽了百余通熱線的劉穎摘下耳麥，輕揉著耳朵兩側(cè)，只要電話鈴聲響起她又立馬接起，真正做到了有呼必應、有應必答、有答必準，讓稅費服務熱線成為納稅人、繳費人的“暖心線”。

同時，為了保障納稅人繳費人獲得更好的咨詢體驗，切實幫助納稅人繳費人解決更多的涉稅難題，熱線話務組提前羅列出納稅人常問問題和最新的組合式稅費支持政策，成立臨時線上互助小組，及時對納稅服務熱線內(nèi)容整理分析，每日工作結(jié)束后及時總結(jié)納稅人咨詢難點熱點，及時為納稅人繳費人提供“最優(yōu)解”。據(jù)統(tǒng)計，城東區(qū)稅務局4912366納稅服務熱線全天候接聽每日約200余人次，接通率達100%。

堅守為民初心，干勁就能始終如一

12月15日，是征期的最后一天，臨近下班城中區(qū)辦稅服務廳綜合服務窗口仍有近40個號在排隊等候，等待發(fā)票代開窗口工作人員的是近50張代開的發(fā)票和百余條后臺審批……逐漸恢復正常生產(chǎn)生活后，任務量增加了，但當班人數(shù)卻只有以往的二分之一，在這種情況下，每個窗口要承擔更大的工作量。

“雙節(jié)”將至，天氣也越來越冷，早晨八點，國家稅務總局西寧市城西區(qū)稅務局辦稅服務廳內(nèi)已經(jīng)人聲鼎沸。“我們建議您直接通過電子稅務局申請代開增值稅電子普通發(fā)票，不用前往大廳辦理，具體操作步驟是……”城西區(qū)稅務局工作人員通過電話指導納稅人在電子稅務局辦理相關(guān)稅費業(yè)務、線上解答納稅人的涉稅費問題和咨詢，負責電子稅務局審批的干部克服時間緊、任務重等困難，保證不漏一筆業(yè)務，不超一分時限，盡全力滿足納稅人的辦稅需求。

午休時間，敲擊鍵盤的聲音、討論業(yè)務的聲音、納稅人咨詢的聲音，依舊持續(xù)不斷，傍晚的辦稅服務廳點亮的一盞盞明燈，見證著努力與付出。

稅務干部為納稅人提供涉稅服務。馬海良攝

越是艱難越向前

于稅務部門而言，越是形勢嚴峻復雜，越要保持戰(zhàn)略定力。城北區(qū)稅務局48名干部分三批次實行輪崗制、帶隊領導堅守陣地全程值守、積極推行“非接觸式”辦稅繳費模式……城北區(qū)稅務局千方百計保障稅務服務不斷不亂，納稅人滿意度獲得感不打折扣，為城北區(qū)盡快恢復生產(chǎn)生活秩序注入稅務力量。

“我們會一直堅守在這里，提升稅費服務質(zhì)效，落實落細服務舉措，落準落穩(wěn)優(yōu)惠政策，為市場主體振興發(fā)展、為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多、更大的稅務力量。”（國家稅務總局西寧市稅務局 關(guān)卻吉）

導稅人員解答納稅人咨詢。張璇攝

分享讓更多人看到