“這個樓道的燈壞了都沒人管，我們大家都是摸黑走路，今天幸虧你們過來了，瓜真切�！�4月22日，國網(wǎng)同仁縣供電公司組織青海電力金色熱貢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入青海省黃南州同仁縣城南小區(qū)開展以“走近千戶 便利服務(wù) 義診義修，全面提升客戶用電體驗(yàn)”為主題的愛心活動，免費(fèi)為孤寡老人、藏族同胞開展用電檢查和維修，宣傳安全用電知識，切實(shí)解決廣大人民群眾在用電過程中遇到的各類難題，全面提升客戶用電體驗(yàn)，讓特殊人群充分感受到社會關(guān)愛。

城南小區(qū)是一個有著1341名住戶的老舊廉租房小區(qū)，面積大、人口多，因?yàn)榫�路老舊、電力設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，小區(qū)租戶大多是不識字、只會講藏語的孤寡老人。面對這種實(shí)際情況，國網(wǎng)同仁縣供電公司高度重視，狠抓整改落實(shí)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮人員專業(yè)特長，常態(tài)化開展上門義診活動，免費(fèi)提供用電咨詢、故障報修、手機(jī)繳費(fèi)等服務(wù)，發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡；建立“臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，大力推行一專多能“臺區(qū)經(jīng)理制”，工作人員實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向用戶體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，第一時間滿足客戶各種用電需求。

在現(xiàn)場，該公司組織近20余名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員深入社區(qū)來回奔波在各個用戶家中，對樓道的開關(guān)、燈頭、插座和室內(nèi)線路進(jìn)行細(xì)致的檢查，并對排查出的導(dǎo)線絕緣層老化、導(dǎo)線連接處松動、插座、開關(guān)接觸不良等安全隱患及時進(jìn)行消除整改。在檢查過程中，黨員服務(wù)隊(duì)還主動了解用戶用電需求，普及安全用電知識，耐心講解并推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”app，讓客戶足不出戶線上辦理交費(fèi)等業(yè)務(wù)。

“老舊廉租房小區(qū)內(nèi)部故障率高，針對用戶實(shí)際，我們充分發(fā)揮人員專業(yè)特長，通過臺區(qū)經(jīng)理走訪，了解小區(qū)路燈、樓道、住戶內(nèi)部故障情況，并組織運(yùn)檢人員常態(tài)化義務(wù)開展維護(hù)、檢修工作，用心電亮廉租房小區(qū)。”該公司配電運(yùn)檢班班長李虎政說。

此次活動期間，國網(wǎng)同仁縣供電公司充分踐行“人民電業(yè)為人民”的央企職責(zé)，在廉租房小區(qū)普及用電常識，義務(wù)上門解決客戶家庭用電難題，大大提升了客戶用電體驗(yàn)，為創(chuàng)建和諧供用電關(guān)系、維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、減少客戶內(nèi)部故障引發(fā)的報修率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止目前，該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)幫助孤寡老人30余戶，免費(fèi)更換刀閘50余處、漏電保護(hù)器20余支、燈泡25盞，排查安全用電隱患65處，整改完成65處。（來源：國網(wǎng)同仁縣供電公司 李得秀）